9月4日，在青海省西宁市的一个商务宾馆发生了一起不愉快的事件。游客们在发现房门无法反锁后，希望与宾馆工作人员商讨换房事宜，但未能达成一致意见，因此引发了争执。
其中一名宾馆保安对游客不满，指责他们：“你们这些外地人都是问题多，还都穷。”对此，游客回应称：“你们提供的服务有问题，门锁坏了还撒谎，我们要求换房你们却不同意。”
次日，即9月5日，游客将这一情况向当地部门进行了正式投诉。
接到投诉后，相关部门与其他机构合作，对商务宾馆进行了调查。调查显示，游客因不满服务已通过网络申请全额退款并离开宾馆。
10月7日，相关部门对此事件进行了公告，表明他们对网上传出的该商务宾馆员工辱骂游客的视频非常