投诉者情况
姓名邱先生电话***5
地址四川省email**4
. 投诉类别旅游服务投诉对象情况
投诉对象名称*****地址天津市
联系人客服电话
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
8月17号通过他们平台下单预订酒店，到酒店后酒店环境卫生差，要求平台退款或赔偿，多次联系平台，平台一直不解决，拒绝退款和赔偿，请相关部门尽快解决，要求退款或赔偿60元，谢谢!
现有证据交易凭证
投诉请求退款赔偿
平台回复四川消费网内容如下：
关于平台酒店产品被消费者邱先生(***5)投诉一事，平台在接到消费者的投诉后非常重视，已多次与投诉方进行沟通协商，最终结果与投诉方达成一致。理由说明如下：
消费者预定荣新快捷酒店(西昌旅游集散中心店)，订单金额：元，支付金额：64元。消费者反馈房间脏乱差要求取消。
消费者反馈酒店环境脏乱差，厕所没有门;平台联系商家核实，商家告知消费者在酒店入住了几天，从房间换到房间，换房之前消费者也是看过房间才更换的，入住期间没有反应过卫生情况，商家告知老房子可能会存在厕所没有门问题，无任何赔付。
平台考虑消费者体验选择相信消费者，平台已强制退款50%房费(32元)，消费者认可，协商成功。
再次感谢贵网对平台一直以来的支持和帮助!
年8月18日
年8月22日11：41四川消费网短信回访：和解好了，谢谢。