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相关视频显示，双方争执期间，宾馆工作人员出言辱骂该游客称：“你们外地人就没一个好东西。”游客回应道，你们提供的东西根本就不合格。相关视频截图
10月7日，西宁市城中区市场监督管理局就该事发布情况通报称，经查，网传情况属实，该视频反映的事情发生在年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。通报表示，9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核实，9月4日当晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退款后离店。该商务宾馆第一时间对涉事员工进行严肃处理，对辱骂游客的保安贾某某予以辞退，对前台马某某予以辞退，对值班经理苏某某作出罚款元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。来源：南方都市报、城中在线、中国新闻网南京广电·牛咔视频责任编辑：潘容主编：刘强、顾青推荐阅读1、突遭恐袭！已致2名中方人员遇难，多人受伤2、返程高峰来了！南京最新消息3、剧组声明：与演员“瘦子”暂停合作近期热门视频本文部分图片来源于网络。如果分享内容侵犯您的版权或者所标来源非第一原创，请后台私信，我们会及时审核处理。星标??“南京广播电视台”我们从此天天见